Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ

1. Quy định chung về dịch vụ

Cần Thơ Travel là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp vận tải hành khách bao gồm: xe đưa đón sân bay Tân Sơn Nhất, sân bay Cần Thơ, xe tiện chuyến, xe ghép, xe hợp đồng tham quan du lịch, đi tỉnh công tác, hành hương (Châu Đốc, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà Mau...), phục vụ cưới hỏi và các nhu cầu di chuyển khác bằng các dòng xe ô tô 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ đời mới.

Khách hàng (người đặt xe hoặc người trực tiếp sử dụng dịch vụ) phải là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự. Trong trường hợp khách hàng là người dưới 15 tuổi, cần có người lớn (người giám hộ hợp pháp) đi kèm trong suốt hành trình để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi đặt xe, bao gồm: Họ tên, số điện thoại liên hệ, điểm đón, điểm đến, thời gian khởi hành và các yêu cầu đặc biệt khác (ghế trẻ em, chở nhiều hành lý...). Cần Thơ Travel sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh (trễ giờ bay, đón sai địa điểm) do thông tin khách hàng cung cấp bị sai lệch.
• Tuân thủ quy định an toàn: Khách hàng phải thắt dây an toàn khi ngồi trên xe, không có các hành vi gây cản trở, mất tập trung cho tài xế trong lúc lái xe (như la hét lớn, giằng co vô lăng...).
• Hành lý và Hàng hóa cấm: Khách hàng tuyệt đối KHÔNG được mang theo các loại hàng hóa bị pháp luật Việt Nam nghiêm cấm (ma túy, chất nổ, vũ khí, hàng lậu...). Khách hàng cũng không được mang lên xe các loại thực phẩm có mùi nặng (như sầu riêng, hải sản tươi sống) hoặc động vật thú cưng nếu chưa có sự đồng ý trước của nhà xe. Nếu vi phạm, tài xế có quyền từ chối phục vụ ngay lập tức.
• Thanh toán cước phí: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền cước đã thỏa thuận ban đầu cho tài xế hoặc chuyển khoản cho công ty sau khi chuyến đi kết thúc thành công.

3. Quyền và trách nhiệm của Cần Thơ Travel

• Cam kết chất lượng: Chúng tôi có trách nhiệm điều phối đúng loại xe, đúng số lượng chỗ ngồi như khách hàng đã đặt. Đảm bảo xe trong tình trạng hoạt động tốt, vệ sinh sạch sẽ, máy lạnh hoạt động bình thường.
• Đảm bảo thời gian: Tài xế của chúng tôi sẽ liên hệ trước và có mặt tại điểm hẹn đúng giờ (hoặc sớm hơn 10-15 phút) để đón khách, trừ các trường hợp bất khả kháng như kẹt xe nghiêm trọng, bão lụt, tai nạn giao thông trên đường di chuyển đến điểm đón (sẽ có thông báo kịp thời cho khách hàng).
• Quyền từ chối phục vụ: Cần Thơ Travel có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu khách hàng xuống xe ngay lập tức (không hoàn tiền) đối với các trường hợp: Khách hàng say xỉn mất kiểm soát, có hành vi bạo lực, đe dọa tài xế, yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông (như vượt đèn đỏ, chạy quá tốc độ, chở quá số người quy định), hoặc mang theo hàng hóa cấm.

4. Quy định về giá cước và phương thức thanh toán

Về giá cước: Bảng giá hiển thị trên website là giá cước mang tính chất tham khảo dựa trên khoảng cách. Giá cước thực tế có thể thay đổi nhẹ phụ thuộc vào thời điểm đặt xe (Lễ, Tết, ban đêm) và địa hình cụ thể của điểm đón/trả. Khi quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Zalo, chúng tôi sẽ báo giá cuối cùng. Đây là mức giá trọn gói, cam kết không phát sinh bất kỳ phụ phí nào khác trên đường đi (như phí qua trạm BOT, phí bến bãi, tiền ăn uống của tài xế).

Về phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các hình thức thanh toán để mang lại sự thuận tiện tối đa cho quý khách:

• Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho tài xế khi kết thúc chuyến đi.
• Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng (Vui lòng xác nhận thông tin số tài khoản với tài xế hoặc nhân viên tổng đài).
• Thanh toán qua các ví điện tử (Momo, ZaloPay...) nếu có hỗ trợ.

5. Quy định về đặt xe, thay đổi lịch trình và hủy chuyến

• Quy định đặt xe: Quý khách nên đặt xe trước ít nhất 30 phút đối với khu vực nội ô Cần Thơ và trước 2 tiếng đối với các chuyến đi tỉnh để chúng tôi có sự chuẩn bị chu đáo nhất. Chúng tôi không đảm bảo 100% có sẵn xe nếu quý khách yêu cầu gấp trong các dịp cao điểm.
• Thay đổi lịch trình: Nếu quý khách có nhu cầu thay đổi điểm đón, điểm đến hoặc thời gian khởi hành, vui lòng thông báo cho tổng đài trước ít nhất 2 giờ. Nếu việc thay đổi làm phát sinh quãng đường dài hơn đáng kể, cước phí sẽ được tính toán lại và thông báo trước cho quý khách.
• Quy định hủy chuyến: Quý khách có quyền hủy chuyến xe mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào nếu thông báo trước ít nhất 1 giờ (đối với xe nội ô) và 3 giờ (đối với xe đi tỉnh). Trong trường hợp quý khách hủy chuyến quá sát giờ đi khi tài xế đã di chuyển đến điểm đón, quý khách vui lòng hỗ trợ một phần chi phí xăng xe cho tài xế (mức phí từ 50.000đ - 100.000đ tùy khoảng cách).

6. Xử lý tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lợi ích lẫn nhau. Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án là phán quyết cuối cùng và bắt buộc thi hành đối với cả hai bên.