Chính Sách Của Chúng Tôi

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi quý khách thực hiện đặt xe qua website, điện thoại (Hotline) hoặc Zalo, chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách cung cấp một số thông tin cơ bản sau:

• Họ và tên: Để thuận tiện cho việc xưng hô và xác nhận người đặt.
• Số điện thoại: Là kênh liên lạc chính để tài xế gọi đón khách và tổng đài xác nhận chuyến đi.
• Địa chỉ đón và đến: Để tính toán quãng đường, báo giá và điều hướng tài xế.
• Ghi chú bổ sung: Các yêu cầu đặc biệt như cần xe có cốp rộng, có trẻ em đi cùng, hoặc thời gian đón cụ thể.

Chúng tôi cam kết không thu thập các thông tin nhạy cảm (số CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng, mật khẩu cá nhân...) của khách hàng qua hệ thống đặt xe trực tuyến trên website. Mọi giao dịch chuyển khoản đều được thực hiện dựa trên sự chủ động của quý khách sau khi đã xác nhận thông tin với tổng đài viên.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Cần Thơ Travel sử dụng thông tin khách hàng cung cấp riêng cho các mục đích hợp pháp và chính đáng sau:

• Điều phối dịch vụ: Giao việc cho tài xế để họ có thể đến đúng địa chỉ và liên hệ với quý khách trong thời gian nhanh nhất.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, gửi báo giá dự kiến, thông báo cước phí, hoặc xử lý các vấn đề phát sinh như quên đồ, khiếu nại thái độ tài xế.
• Cải thiện dịch vụ: Ghi nhận lịch sử chuyến đi để có những chính sách ưu đãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết trong các lần đặt xe tiếp theo.
• An ninh và pháp lý: Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu điều tra theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Ngoài các mục đích nêu trên, chúng tôi tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nhằm mục đích quảng cáo thương mại hay lợi nhuận.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ nội bộ của Cần Thơ Travel với các biện pháp kỹ thuật an toàn cao nhất.

4. Những người và tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Những thông tin mà khách hàng cung cấp chỉ được phép tiếp cận bởi:

• Ban quản lý và tổng đài viên: Để tiếp nhận, xử lý đơn đặt xe và chăm sóc khách hàng.
• Tài xế thực hiện chuyến đi: Chỉ được cấp thông tin tên, số điện thoại và địa chỉ đón trả của đúng khách hàng mà họ phụ trách. Tài xế bị nghiêm cấm sử dụng số điện thoại của khách hàng vào các mục đích cá nhân, quấy rối sau chuyến đi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản liên quan đến an ninh trật tự, vi phạm pháp luật.

5. Cơ chế giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi

Trường hợp quý khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các quy định bảo mật, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua đường dây nóng (Hotline). Cần Thơ Travel sẽ ngay lập tức tiến hành xác minh.

Nếu lỗi thuộc về hệ thống bảo mật hoặc do nhân viên/tài xế của Cần Thơ Travel để lộ lọt thông tin, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và có biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với cá nhân vi phạm, đồng thời phối hợp khắc phục hậu quả với khách hàng.

Cần Thơ Travel luôn nỗ lực không ngừng để đảm bảo an toàn dữ liệu, tuy nhiên không một hệ thống truyền tải qua Internet nào là an toàn 100%. Do vậy, quý khách cũng cần chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng mạng xã hội hoặc truy cập các điểm wifi công cộng.